Las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y productos. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para pedidos inferiores a 100 €, el envío cuesta 7 €; por encima de 100 € es gratuito. Para España y Francia el coste es de 25 €. Encontrarás todos los detalles en la página Envíos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 24/48 horas laborables. En cuanto el paquete sale, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento para controlar su entrega.
¿Puedo recoger el pedido en la sede?
Sí. Al finalizar la compra, elige la recogida en nuestra sede de Via Cristoforo Colombo 14 en Sarmato (PC): no pagas el envío y te avisamos cuando el pedido esté listo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
El pago se realiza a través del proceso de pago seguro de Shopify: al comprar verás todos los métodos disponibles, como tarjetas de pago y carteras digitales.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contáctanos lo antes posible al +39 331 432 0978 o a agrofatasrl@gmail.com indicando el número de pedido: si el pedido aún no se ha enviado, podemos modificarlo o cancelarlo.
¿Cómo devuelvo un producto?
Dispones de 14 días desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento: basta con comunicarnos tu decisión por correo electrónico. El producto debe devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación y los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Lee la Política de reembolsos.
¿Cuándo recibo el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Puede retenerse hasta que recibamos el producto o el comprobante del envío de la devolución.
¿Los productos están cubiertos por la garantía?
Sí: todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Si un artículo llega dañado o no funciona, escríbenos indicando el número de pedido y adjuntando algunas fotos.
¿Cuándo se necesita el carné para los productos fitosanitarios?
El carné es obligatorio para los productos fitosanitarios de uso profesional. Los productos para uso no profesional (PFnPE) se encuentran en la colección específica y pueden ser comprados por cualquier persona. Para los artículos que requieren el carné, nos pondremos en contacto contigo después del pedido.
¿Puedo obtener una factura?
Sí. Escríbenos a agrofatasrl@gmail.com indicando el número de pedido y los datos de facturación (razón social, IVA o código fiscal, código SDI o PEC).
No sé qué producto elegir, ¿me ayudáis?
Claro. Llámame o escríbenos al +39 331 432 0978 o a agrofatasrl@gmail.com: nuestro personal técnico te recomendará el producto adecuado para el jardín, el huerto o el cultivo.
Un producto está agotado: ¿volverá a estar disponible?
Muchos artículos se reponen periódicamente. Contáctanos indicando el producto: te diremos cuándo volverá a estar disponible o te propondremos una alternativa equivalente.