Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les expéditions, les retours et les produits. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.
Combien coûte la livraison ?
Pour les commandes inférieures à 100 €, la livraison coûte 7 € ; au-delà de 100 €, elle est gratuite. Pour l’Espagne et la France, le coût est de 25 €. Vous trouverez tous les détails sur la page Expéditions.
Sous quel délai ma commande arrive-t-elle ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Dès que le colis est expédié, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi pour suivre sa livraison.
Puis-je retirer la commande sur place ?
Oui. Lors du paiement, choisissez le retrait à notre siège du 14 Via Cristoforo Colombo à Sarmato (PC) : vous ne payez pas les frais de livraison et nous vous prévenons lorsque la commande est prête.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue via le système de paiement sécurisé de Shopify : au moment de l’achat, vous verrez tous les moyens disponibles, tels que les cartes de paiement et les portefeuilles numériques.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous le plus tôt possible au +39 331 432 0978 ou à agrofatasrl@gmail.com en indiquant le numéro de commande : si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation : il vous suffit de nous communiquer votre décision par e-mail. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant cette communication, et les frais de retour sont à votre charge. Lisez la Politique de remboursement.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Il peut être retenu jusqu’à ce que nous recevions le produit ou la preuve de l’expédition du retour.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui : tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et quelques photos.
Quand le certificat est-il nécessaire pour les produits phytosanitaires ?
Le certificat est obligatoire pour les produits phytosanitaires à usage professionnel. Les produits à usage non professionnel (PFnPE) se trouvent dans la collection dédiée et peuvent être achetés par tous. Pour les articles nécessitant le certificat, nous vous contacterons après la commande.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Écrivez-nous à agrofatasrl@gmail.com avec le numéro de commande et les informations de facturation (raison sociale, numéro de TVA ou code fiscal, code SDI ou adresse PEC).
Je ne sais pas quel produit choisir, pouvez-vous m’aider ?
Bien sûr. Appelez-nous ou écrivez-nous au +39 331 432 0978 ou à agrofatasrl@gmail.com : notre personnel technique vous conseillera le produit adapté à votre jardin, potager ou culture.
Un produit est épuisé : sera-t-il de nouveau disponible ?
De nombreux articles sont réapprovisionnés périodiquement. Contactez-nous en indiquant le produit : nous vous dirons quand il sera de nouveau disponible ou vous proposerons une alternative équivalente.